ヘルプセンター
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記事
ヘルプセンターによる最近のアクティビティ-
利用再開するには（退会ユーザーさま向け
退会ユーザーさまで利用再開をご希望の方はこちらからお問い合わせをお願い致します 在籍確認をさせて頂いた後、アカウント再開の手続きを進めさせていただきます。
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ステータスとは？
Remoneでは、Remone利用状況をステータスと呼んでいます。 稼働中 利用停止中 解約
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申請のキャンセルや変更は可能ですか？
一度申請いただいた前払いはキャンセルや変更することは出来ません。 申請時に申請内容をご自身でご確認ください。
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遅刻・早退（AttendanceType3）の取り扱い
遅刻・早退（AttendanceType=3）は、勤怠情報として取り込まれ、実働時間が前払い可能額として反映されます。 時給設定の場合の遅刻・早退の取り扱い - 実働時間Worktimeの値がそのまま前払い可能額の計算に反映されます - 遅刻・早退を前払い可能額の計算に利用する場合、実働時間Worktimeの値を入力ください - 遅刻・早退を前払い可能額の計算に利用しない場合、 出勤時刻W...
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従業員情報がアップロードできない
従業員情報のデータアップロード（一括更新）に失敗した場合は、以下をご確認ください。 ファイルはCSV形式ですか？ ファイル名は英数字のみですか？ 参考：2020年5月末より文字コードShift-JISに対応しました
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Remoneからの請求額はどう計算されますか？
Remoneからのご請求は、 ご請求額 = 総申請額 + 総利用料金（= 従業員利用料：18,150 円 - プロモーション：0 円 ＋ 企業利用料：0 円 ） で計算されます。 対象となる前払い申請は、前払い締めサイクルにはよらず、毎月1日〜末日までの期間（承認されたベース）に基づいて集計を行います。
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ステータスを変更したい
ステータスは管理画面からは変更できません。 利用を一時的に停止したいなど変更をご希望の場合、Remone担当者までご連絡ください。
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前払い設定/前払い締め日とは？
前払い締め日とは、勤怠対象期間内の勤務実績に対する前払い受付けを締切る日を言います。 Remoneでは勤怠サイクル・給与サイクルを考慮した雇用形態ごとの前払い実績の締め日を設定いただけます。前払い締め日までを受付日とし、2日後の早朝に利用実績が確定しDLいただけるようになります。 前払い締め日は、勤怠対象期間と同じ日を選択することをおすすめいたします。 例） 勤怠対象期間 前払い締め日...
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申請した金額から手数料がひかれますか？
申請した金額がご登録口座に入金されます。 手数料は、給料日に申請金額とあわせて給与控除されます。 詳細はアプリ内で申請履歴からご確認いただけます。
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有給休暇（AttendanceType4）の取り扱い
有給休暇（AttendanceType=4）は勤怠情報として取り込まれます。給与設定によって有給休暇を前払い可能額の計算に反映するかどうかが異なります。 時給設定の場合の有給休暇の取り扱い - 時給設定の場合、有給休暇でも実働時間Worktimeの値がそのまま前払い可能額の計算に反映されます 日給／月給設定の場合の有給休暇の取り扱い - 有給休暇を前払い可能額の計算に利用する場合、 有...